低価格で信頼性の高いコールセンターを構築

FUSION Connect（フュージョンコネクト）とは

コールセンターシステムを「必要な時に」「必要な分だけ」「安価に」

FUSION Connectとは、米国Fonality社が開発したクラウドを基盤とした先進的なクラウドテレフォニーソリューションを、フュージョンが国内市場向けにローカライズ、カスタマイズしたサービスです。

安価な導入コストと短期間でのシステム構築により、これまでのコールセンター向けサービスでは難しいとされていたオペレータの座席数調整にも柔軟に対応し、コスト意識の高いお客さまや早期にシステムを立ち上げたいお客さまのニーズにお応えする革新的なコールセンターシステムです。

FUSION IPネットワークで安定性の高いシステムを実現

FUSION Connectは「FUSION IP-Phone」と同様、キャリアグレードの安定性を誇るFUSION IPネットワークをバックボーンに音声通信を行います。

そのため、高可用性を求められるコールセンターでも安心してご利用いただけます。
また、「FUSION IP-Phone」の050番号やフュージョンの提携接続事業者が提供する050番号との通話は無料でご利用いただけます。

FUSION Connect サービスイメージ

2012年2月2日に開催された「テクマトリックス CRM FORUM 2012」にて行った弊社のセッションの内容です。

フュージョン・コミュニケーションズ(株) 営業第2部部長平山義明

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FUSION Connectの主な特徴

.コールセンターの開設にともなうシステム導入費用を大幅に削減
システム構築期間を大幅に短縮
HUD（Heads Up Display）と呼ばれる受発信管理ツールにより、PCのデスクトップから、簡単な操作でコールセンターの状況把握、業務指示を行うことが可能
電気通信事業者であるフュージョンが、通信回線からPBX機能やコールセンター機能、さらに電話機までワンストップでサービスを提供することで、迅速かつ効果的なアフターサポートが可能

比べてわかる! FUSION Connectのメリット

イメージ Fonality社は北米で急成長しているビジネスコミュニケーションカンパニーです。
中小企業向けのクラウド型VoIPと、ユニファイドコミュニケーションを提供し、業界をリードしています。独特のソフトウェア型アプローチによって、Fonality社は従来型の電話システムのすべての機能を低価格で簡単にご利用いただける形でご提供しています。設立は2004年で、既に100万ユーザーの方にオープンスタンダード型のコミュニケーションソフトウェアをご利用いただき、30億通話をクラウド上で行き来させています。