クラウド型でビジネスフォン・コールセンターシステムに必要な機能が充実
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FUSION Connectの機能
FUSION Connectは基本的なビジネスフォン機能、コールセンター業務に必要な全ての機能を提供します。
| 機能項目 | 説明 |
|---|---|
| 自己保留 | 通話中の呼を保留状態にする機能です。 |
| パーク保留 | 通話中の呼を保留し、他の人（電話機）が保留した呼と通話を再開することができる機能です。 |
| 転送 | 通話中の呼を、他の内線/電話番号に転送する機能です。 |
| 着信拒否 | Polycom端末の機能です。本機能を有効にすると、着信呼は呼び出されず、ボイスメールに接続されるか、不在応答メッセージが流れるます。 |
| ボイスメール送信 | ボイスメールが保存された場合、予め設定したEメールアドレスに音声ファイルを送信する機能です。 |
| 機能項目 | 説明 |
|---|---|
| グラフィカル・キューレポート | ACDにて受けた呼を、グラフ等にて分かりやすくレポートする機能です。 |
| ACD | Automatic Call Distributionの略です。着信呼をオペレーターに一定のルールに応じて自動的に割り振る機能です。 |
| 通話録音 | 顧客とオペレーターの通話を録音する機能です。 |
| ログイン・ログアウト | オペレーターがログイン/ログアウトする機能です。 |
| スキル別ルーティング | ACDのルールの一つで、スキルの高いオペレーターから着信呼を割り振る機能です。 |
| リアルタイムキュー統計 | 完了呼、捨て呼、平均通話時間等をリアルタイムで確認できる機能です。 |
| 通話監視 | 顧客とオペレーターの通話を監視（モニター）できる機能です。 |
| 割り込み通話・ささやき | 割り込み通話は、顧客とオペレーターの通話に参加することができる機能です。ささやきは、顧客とオペレーターの通話の最中、オペレーターにだけ聞こえるように指示を出せる機能です。 |
| 携帯電話への転送機能 | ACDにて割り振られた着信呼を、事前に設定した携帯電話や自宅電話に転送することにより、コールセンター以外の場所でも受けることが出来る機能です。 |
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