4月1日より一部の回線で発生しておりました通話障害(片方の通話が聞こえない状態および通話開始時の雑音発生)は、昨日4月5日、午前6時20分をもって障害回避のための作業を完了し、その後24時間の検証後、本件障害の復旧を確認いたしましたので、ご報告申し上げます。
通話障害の原因は、弊社ネットワーク上で使用している音声処理装置(ゲートウェイスイッチ)の通話経路制御プログラムおよびノイズ処理機構(エコーキャンセラー)制御プログラムの一部不具合による障害でした。今回通話経路制御プログラムの改修を完了し、ノイズ処理機能を解除することで、今回の通話障害の復旧を行ないました。
昨日5日より、電話等の通信サービスは正常化しており、通話に支障はございませんが、ノイズ処理機能を解除している関係上、一部通話の際にエコーが生じる可能性がございます。
お客様に高い音声品質のサービスをご提供するため、ノイズ処理機能の再投入及び調整を実施し、全作業が終了するのは4月8日の予定です。
弊社電話等のサービスをご利用のお客様並びに関係者の皆様に多大なるご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げますとともに、再びこのような事態を起こすことのないよう引き続きネットワーク管理体制の万全を期してまいります。
今後とも、何卒よろしくお願いいたします。
